سياسة العمل والشحن

*سياسة العمل والشحن

 

نحرص في قُربى على تقديم منتجاتنا بأعلى جودة وفي الوقت المحدد 🌿

 

• يتم تجهيز الطلب خلال يومين إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• بعد تجهيز الطلب، يتم شحنه خلال يومين إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن والمنطقة.

• قد تختلف مدة التوصيل في المواسم أو العطل الرسمية، ونحرص دائمًا على إبلاغ العميل بأي تأخير محتمل.

 

*سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر قربى

 

نحرص في متجر قُربى على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

 

أولًا: الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• المنتجات المخصصة بالاسم أو حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

 

ثانيًا: الاستبدال

• يمكن الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية.

• في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

 

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات المخفضة (إن وُجد) ما لم يكن فيها عيب مصنعي.

• المنتجات المخصصة (اسم العميل / طلب خاص).

 

رابعًا: آلية الاسترجاع

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر خلال المدة المحددة.

• بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع